Vanlige spørsmål

Korte spørsmål og svar

1. Jeg har glemt passordet mitt!
2. Jeg har glemt hvilken e-postadresse jeg brukte til å registrere meg hos Elfa Distrelec!
3. Jeg har glemt brukernavnet mitt!
4. Jeg ønsker å endre adressen som er lagret i min kundekonto!
5. Jeg vil gjerne ha varene sendt til en annen adresse enn fakturaadressen!
6. Jeg bruker jevnlig ulike leveringsadresser. Kan jeg lagre disse i profilen min?
7. Kan jeg lagre innholdet i handlekurven?
8. Jeg har allerede et kundenummer. Hvordan kan jeg koble min nye konto i Elfa Distrelecs nettbutikk til dette kundenummeret?
9. Jeg får stadig e-poster fra Elfa Distrelec!
10. Importere delelister
11. Lister
12. Administrere bestillinger og returer
13. Fasettert søk
 


1. Jeg har glemt passordet mitt!

Flytt markøren over "Min konto"-knappen (til høyre for søkeboksen). I popup-menyen klikker du på lenken "Glemt passord". På neste side skriver du inn e-postadressen som du brukte til å registrere deg på Elfa Distrelecs nettbutikk, og deretter klikker du på "Send".

Du mottar en e-post med en lenke ("Tilbakestill passord") for å tilbakestille passordet ditt. Når du klikker på denne lenken, kommer du rett til en side der du kan angi nytt passord for kontoen din. Så snart du har lagt inn det nye passordet i begge feltene, og har klikket på "Oppdater passord", er det nye passordet lagret.


2. Jeg har glemt hvilken e-postadresse jeg brukte til å registrere meg hos Elfa Distrelec!

I dette tilfellet vennligst kontakt Elfa Distrelec Support.


3. Jeg har glemt brukernavnet mitt!

Hvis du har registrert deg på Elfa Distrelecs nettbutikk som ny bruker, er brukernavnet e-postadressen som du oppgav under registreringen.

Hvis du allerede hadde en brukerkonto før lanseringen av Elfa Distrelecs nye nettbutikk, og denne er blitt overført til den nye nettbutikken, kan det hende at brukernavnet ikke er det samme som e-postadressen. I dette tilfellet kan du kontakte Elfa Distrelec Support.


4. Jeg ønsker å endre adressen som er lagret i min kundekonto!

  • Hvis du allerede har en online-kundekonto i Elfa  Distrelecs nettbutikk: logg deg på kundekontoen i Elfa Distrelecs nettbutikk. Flytt markøren over "Min konto"-knappen til høyre for søkeboksen. I navigasjonslinjen på venstre side går du så til "Adresser" i delen "Kontoinformasjon". Så snart du klikker på dette, vil din nåværende faktureringsadresse og eventuelle lagrede leveringsadresser bli vist på høyre side.  Klikk på pilen til høyre for faktureringsadressen for å endre.
  • Hvis du ikke har en online-kundekonto hos Elfa Distrelec: bla helt nederst i Elfa Distrelecs nettside. Bunntekstområdet har fire inndelinger: Tjenester, Om oss, Produsentenes butikker og Hurtigkoblinger. I gruppen "Hurtigkoblinger" går du til "Endre adresse". Klikk på denne, og på neste side skriver du inn kundenummeret i skjemaet, samt gammel og ny adresse, og til slutt klikker du på "Send forespørsel". En Elfa Distrelec-medarbeider vil nå ta seg av adresseendringen.


5. Jeg vil gjerne ha varene sendt til en annen adresse enn fakturaadressen!

Klikk på "Fortsett" i handlekurven, etter at du har kontrollert innholdet. (Hvis du ikke har logget deg på, vil du bli bedt om å gjøre det.)

På neste side har du mulighet til å velge ett av alternativene "Bruk fakturaadresse som leveringsadresse", eller "Send varene til en annen adresse".

Velg det siste alternativet.

Uansett hvilke data du allerede har lagret i din profil, vil følgende alternativer nå bli vist under fakturaadressen:

  • En "Leveringsadresse"-seksjon. Hvis dette allerede er fylt ut, kan du endre adressen ved å klikke på Endre-knappen til høyre for adressen. 
  • Ved å klikke på knappen "Legg til ny adresse", kan du angi en ny leveringsadresse som skal brukes for denne bestillingen. Denne adressen vil også bli lagret i brukerkontoen din for senere bruk.
  • Under dette vises leveringsadressene du allerede har lagret i brukerkontoen. Klikk på "Velg adresse", for å velge den riktige adressen som leveringsadresse for den aktuelle ordren. 


6. Jeg bruker jevnlig ulike leveringsadresser. Kan jeg lagre disse i profilen min?

Logg deg på kundekontoen i Elfa Distrelecs nettbutikk. Flytt markøren over "Min konto"-knappen til høyre for søkeboksen. I navigasjonslinjen på venstre side går du så til "Adresser" i delen "Kontoinformasjon". Så snart du klikker på dette, vil dine allerede lagrede leveringsadresser bli vist på høyre side, under fakturaadressen. Ved å klikke på knappen "Legg til adresse", kan du legge til en annen adresse på listen.

Hvis du vil fjerne en adresse fra listen, må du klikke på pilen til høyre for adressen for å åpne panelet med adresseopplysninger. Du finner knappen "Slett adresse" under adressefeltene.


7. Kan jeg lagre innholdet i handlekurven?

Åpne handlekurven. Under listen over alle produktene i handlekurven din, vil du finne en knapp med en nedadgående pil. Så snart du klikker på denne knappen, har du muligheten til å eksportere innholdet i handlekurven din som en XLS-eller CSV-fil.

  • XLS: Microsoft Excel-fil: du kan åpne og redigere denne filen direkte i Excel
  • CSV: En ren tekstfil som inneholder innholdet i handlekurven din i form av kommaseparerte verdier. Slike CSV-filer kan leses og behandles av mange forskjellige programmer.

(Filer som er lastet ned i XLS- og CSV-format er begge kompatible med importverktøyet for delelister.)


8. Jeg har allerede et kundenummer. Hvordan kan jeg koble min nye konto i Elfa Distrelecs nettbutikk til dette kundenummeret?

Hvis du allerede har et Elfa Distrelec-kundenummer, kan du oppgi dette nummeret når du registrerer deg for en kundekonto. Vi vil da knytte den nye kundekontoen til den gamle kontoen. Gjør som følger:

Forutsetning: Du er ikke logget inn i Elfa Distrelecs nettbutikk. Flytt markøren over "Min konto"-knappen (til høyre for søkeboksen). I popup-menyen klikker du på lenken "Jeg er en ny kunde", og på siden som åpnes, velger du alternativet "Registrer som forretningskunde". Du vil få opp et registreringsskjema som også inneholder feltet "Kunde-ID". Fyll ut hele skjemaet, og klikk deretter på "Fullfør registrering". En Elfa Distrelec-medarbeider vil nå sørge for at den gamle kontoen knyttes til den nye Elfa Distrelec-brukerkontoen. 


9. Jeg får fortsatt e-post fra Elfa Distrelec!

I kundekontoinnstillingene kan du melde deg av Elfa Distrelecs nyhetsbrev hvis du ikke lenger ønsker å motta det. Flytt da markøren over "Min konto"-knappen til høyre for søkeboksen. I navigasjonslinjen på venstre side går du så til lenken "Påloggingsdata" i delen "Kontoinformasjon". Så snart du velger dette, vil du få opp kontoopplysningene til høyre, inkludert avsnittet "Nyhetsbrev". Her kan du administrere nyhetsbrevabonnementet slik du ønsker.


10. Importere delelister

Ved hjelp av funksjonen "Importer delelister", kan du raskt og enkelt importere lister over produktdata i Elfa Distrelecs nettbutikk, og plassere de respektive produktene fra butikken i handlelister eller i handlekurven.

Du må være logget inn for å bruke "Importer deleliste"-funksjonen. Hvis du ikke allerede har gjort det, må du registrere deg for en brukerkonto i Elfa Distrelecs nettbutikk og logge inn der.

Slik importerer du delelisten

  1. Klikk på koblingen "Importer deleliste" øverst i nettleserskjermbildet. Du kan også få tilgang til denne funksjonen i menylisten i metanavigasjonsområdet under navnet "Importverktøy".
  2.   På siden som åpnes, vil du se to måter å importere dataene på: ved å kopiere og lime inn data fra utklippstavlen, eller ved å laste opp et Excel-regneark som er fylt ut på passende måte.
    • a) Sette inn data fra utklippstavlen:
      • Sett data inn i tekstfeltet på venstre side av nettsiden i følgende format:
        aa, nnnnnn, ttttt
        (aa: ønsket mengde av denne artikkelen nnnnnn: 6 - til 8-sifret Elfa Distrelec- tttt: Betegnelse på varetype (valgfritt) Start en ny linje for hver vare.
      • Til slutt klikker du på knappen "Fortsett" på venstre side av nettleservinduet.
    • Laste opp en Excel-fil
      • Det enkleste er å laste ned "Elfa Distrelecs Excel-mal".
      • Fyll ut dataarket med delelistedataene dine, og lagre den endrede filen (viktig: som en .xls-fil).
      • Klikk på knappen "Velg fra stasjon", og i vinduet som åpner seg, velger du filen du har fylt ut.
      • Over knappen "Velg fra stasjon", skal navnet på filen du har lastet opp, nå vises.
      • Til slutt klikker du på knappen "Fortsett" på venstre side av nettleservinduet.
  3.  På neste side, "Importgjennomgang", vises produkter med matchende dataposter som de du har angitt. Her kan du ennå justere mengden per produkt hvis nødvendig, eller slette produkter fra listen.
  4. Eventuelle datasett hvor ingen tilsvarende produkter er funnet, vises separat i en tabell nederst på siden. Disse datapostene ble derfor ignorert under importprosessen.
  5. Ved hjelp av knappene "Legg til handleliste" eller "Legg i handlevogn", kan du redigere produktlisten som du har satt opp på denne måten.


11. Lister

I ELFA Distrelecs nettbutikk kan du sette opp ulike produktlister som du kan bruke til å behandle og administrere dine kjøp.

I tillegg til muligheten til å sette opp et hvilket som helst antall produktlister, kan du raskt og enkelt merke produkter som "favoritter" og dermed legge dem til i listen "Mine favorittprodukter".

Favorittprodukter

  • Hvis du raskt vil legge til et produkt fra en produktliste, eller fra en tilbudsteaser i dine favoritter, flytter du markøren til produktet og klikker på hjertesymbolet som vises. Når du beveger musen bort fra produktet igjen, forblir hjertesymbolet nå synlig. Dette viser at produktet er lagt til i listen over favoritter.
  • På detaljvisningssiden for det aktuelle produktet vises hjerteknappen på høyre side under tilgjengelighetsindikatoren.
  • Hvis du vil vise det gjeldende innholdet i din favorittliste, flytter du markøren til "Lister"-knappen (den andre knappen til høyre for søkeboksen), og klikk på "Mine favorittprodukter" i menyen som åpnes.
  •  
  • På siden som åpnes, vil du se alle produkter som du har lagt til i dine favoritter. Hvis du vil fjerne et produkt fra listen, flytter du markøren til produktet og klikker på x-symbolet som vises på den høyre kanten.

Produktlister eller handlelister

  • Hvis du vil legge til et produkt fra en produktliste, eller fra en tilbudsteaser i handlelisten, flytter du markøren til produktet og klikker på listeikonet som vises.
  • Da åpnes et vindu der du kan spesifisere hvilken handleliste du vil lagre dette produktet i. Velg en eller flere av de eksisterende listene, eller skriv inn navnet på en ny liste der produktet skal lagres.
  • På detaljvisningssiden for det aktuelle produktet vises listeknappen på høyre side under tilgjengelighetsindikatoren.
  • Hvis du vil vise det gjeldende innholdet i handlelisten, flytter du markøren til "Lister"-knappen (den andre knappen til høyre for søkeboksen), og klikk på navnet på den ønskede listen i menyen som åpnes. (Hvis navnet på listen ikke vises, klikker du på koblingen "Vis alle lister" på slutten av menyen.)
  • På høyre side av vinduet vil du nå se alle produktene i handlelisten, med tilsvarende kvanta. Hvis du vil fjerne et produkt fra listen, flytter du markøren til produktet og klikker på x-symbolet som vises ved siden av antallet.
  • Du har nå muligheten til å legge innholdet i handlelisten til det eksisterende innholdet i handlekurven din ved å bruke knappen "Legg til listen i handlevognen".
  • Alternativt kan du laste ned listen som en fil via knappen med nedoverrettet pil. Så snart du klikker på dette symbolet, kan du velge mellom å laste ned som en XLS- eller en CSV-fil.
    • XLS: Microsoft Excel-fil: Du kan åpne og redigere denne filen direkte i Excel.
    • CSV: En ren tekstfil som inneholder innholdet i handlekurven din i form av kommaseparerte verdier. Slike CSV-filer kan leses og behandles av mange forskjellige programmer.

(Filer som er lastet ned i XLS- og CSV-format er begge kompatible med importverktøyet for delelister.)


12. Administrere bestillinger og returer

Via området "Min konto" i Elfa Distrelec workshop kan du enkelt og bekvemt vise status for tidligere ordrer og ordne eventuelle forespørsler om retur av varer.

  1.  Logg inn i butikken med dine brukerdata.
  2. Flytt markøren over "Min konto"-knappen til høyre for søkeboksen.
  3. I navigasjonsfeltet på venstre side velger du først "Bestillingsbestyrer" og deretter "Bestillingshistorikk" nedenfor.
  4. Nå vil du se en liste over alle tidligere bestillinger. (Hvis du er administrator av bedriftens konto i Elfa Distrelecs nettbutikk, vil du se bestillinger fra alle ansatte i din bedrift her.) Du kan filtrere, sortere og skrive ut denne listen i henhold til dine kriterier.
  5. Ved hjelp av pilen ved siden av hver bestilling kommer du til detaljsiden for ordren.
  6. Detaljsiden viser informasjon om ordredato, ordrestatus, fakturaadresse og leveringsadresse, betalingstype og leveringstype samt bestilte produkter. Du kan også bestille disse på nytt med det samme, eller legge til en handleliste.
  7. Så snart din bestilling viser statusen "mottatt", kan du klargjøre forespørselen om å returnere varer. Det gjør du ved å klikke på "Retur av varer" under bestilt mengde.
  8.  I "lysboksen" som åpnes, angir du antall produkter du ønsker å sende tilbake, sammen med en begrunnelse for å returnere dem, emballasjens tilstand, dine kommentarer og eventuelt serienumrene til de returnerte produktene. I tillegg har du også mulighet til å angi om du vil ha det returnerte produktet erstattet av et nytt. Til slutt klikker du på "Send forespørsel".
  9. Du vil motta en e-post som bekrefter forespørselen din om å godkjenne en retur.
  10. En ansatt i Elfa Distrelec vil kontakte deg.


13. Fasettert søk

Elfa Distrelecs nettbutikk tilbyr et stort antall ulike produkter. For å finne riktig produkt på en enkelt og praktisk måte har butikken en filterfunksjon som du kan bruke til å avgrense listen over produkter og resultater.

  1. Naviger til passende underkategori for det du leter etter (for eksempel "Optoelektronikk").
  2. Alternativt skriver du inn et søkeord i søkefeltet og trykker på Enter.
  3. På den neste siden vises alle de aktuelle produktene på en liste. Du kan sortere listen etter forskjellige kriterier.
  4. For å begrense antall produkter kan du bruke filterlinjen til venstre på følgende måter:

Filtrering av en annen underkategori:
På toppen av linjen vises underkategorier innenfor gjeldende kategori (hvis tilgjengelig). Velg en underkategori for å avgrense utvalget av produktene ytterligere.

  • Filtrering etter produsent eller produktfunksjon: Under kategoriene finner du inndelingene for produsent eller produktfunksjoner. Velg egenskapene du ønsker her ved å klikke på boksen ved siden av produsenten eller produktfunksjoner. Du kan velge mer enn én egenskap per seksjon, for eksempel både "Produsent A" og "Produsent B".
  • Filtrering etter tilgjengelighet: I tilgjengelighetsdelen kan du angi varens umiddelbare tilgjengelighet som et filterkriterium.
  • Filtrering etter pris: Dra glidebryteren til venstre eller høyre inntil passende prisklasse vises nedenfor skalaen.
  • For hver av avgrensningene eller filtreringskriteriene som er beskrevet ovenfor, vises en etikett i "Filter"-delen som indikerer et aktivt filterkriterium. Klikk på "x" på innsiden av etiketten for å fjerne dette filterkriteriet igjen.